Condiciones de Envío y Política de Devoluciones Narma
Condiciones de Envío de los Productos Narma
En Farmacia Narma, garantizamos un servicio de calidad para que cada cliente reciba sus productos farmacéuticos personalizados de forma segura. A continuación, explicamos nuestras condiciones de envío y políticas de cambios y devoluciones para asegurar una compra clara y sin problemas.
Zonas de Entrega y Envío a Domicilio
Realizamos envíos a domicilio en todo el territorio nacional chileno, con tiempos de entrega que varían según la ubicación. Para áreas metropolitanas, el envío es más rápido, mientras que en zonas rurales puede extenderse.
Tiempos de Entrega
Los pedidos se procesan dentro de 48-72 horas hábiles tras la confirmación de la compra. Recibirás una notificación por WhatsApp cuando tu medicamento esté listo para el envío.
Costos de Envío
El costo fijo para la Región Metropolitana es de $4.500. El resto de las regiones tiene un costo variable que será informado junto con la cotización del producto. Courier autorizado Correos de Chile.
Condiciones de Envío y Entrega Especiales
Los productos que requieren refrigeración se envían en empaques especiales para mantener su integridad durante el transporte.
Política de Cambios y Devoluciones
Como nuestros productos se preparan según recetas médicas, limitamos los cambios y devoluciones para garantizar su calidad y seguridad.
Cuándo aceptamos cambios y devoluciones
Nuestra política está diseñada para proteger a nuestros clientes y asegurar que los tratamientos sean seguros y efectivos.
Error en el Pedido
Si te entregamos un producto equivocado o tu pedido está incompleto, corregiremos el error. Podemos completar el pedido, hacer un cambio de productos, o devolverte el dinero en un plazo de 5 días hábiles.
Producto en Malas Condiciones
Si tu producto llega dañado o con el sello roto, avísanos en 24 horas. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el dinero en 72 horas.
Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones
Medicamentos Recetados
No aceptamos devoluciones de medicamentos personalizados a menos que haya un error en la preparación o entrega del producto.
Condiciones de Almacenamiento
No se aceptan cambios o devoluciones si no se cumplen las normas de almacenamiento durante el transporte o manipulación.
Sellos de Seguridad
Productos abiertos o con el sello roto no son elegibles para cambio o devolución.
Tiempo de Solicitud
Te recomendamos revisar bien tu compra y solicitar cualquier devolución dentro de las 48 horas después de recibido el producto (por ser un producto magistral y específico para el paciente).
Proceso de Inspección y Reembolso
Si se acepta una devolución, el producto será inspeccionado para verificar que cumple con los criterios establecidos. Si pasa la inspección, procederemos con la devolución de dinero en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pedido existen?
Puede realizar sus pedidos a través de nuestro sitio web solicitando la cotización de su recetario magistral.
¿Cómo puedo realizar una compra en Narma?
Realizar una compra en Narma es muy fácil:
- Agenda cita con el médico de tu preferencia para que solicitar tu Receta Magistral personalizada.
- Puedes visitar el sitio para cotizar tu Receta y completa la información solicitada.
- Puedes hacer seguimiento de tu cotización iniciando sesión en tu cuenta de nuestra plataforma.
- Nuestro equipo de farmacéuticos se encargará de preparar tu medicamento a la medida.
- Recibirás una confirmación por WhatsaApp con los detalles de tu pedido.
¿Cómo se realiza el envío?
El envío a domicilio se realiza a través del courier autorizado Correos de Chile.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 48-72 horas hábiles tras la confirmación de la compra.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para cualquier consulta o problema relacionado con su pedido, cambios o devoluciones.
¿Qué hago si no estoy seguro de realizar el pedido?
Si tiene dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarlo antes de completar su compra.
