Política de Cambios, Devoluciones y Condiciones de Compra

1. Naturaleza del servicio

Narma opera como una farmacia con elaboración propia de preparados magistrales, conforme a la normativa sanitaria vigente en Chile, en particular al Decreto Supremo N° 466 del Ministerio de Salud.

En este contexto, los productos ofrecidos corresponden a preparaciones magistrales, elaboradas individualmente para cada paciente, bajo prescripción médica, y de acuerdo con estándares técnicos y sanitarios aplicables.

2. Naturaleza de los productos

Los productos dispensados por Narma:

Son elaborados a medida para cada paciente
Se preparan contra receta médica válida
No son susceptibles de reutilización, reventa ni redistribución
Dado su carácter personalizado y sanitario, estos productos están sujetos a regulación especial, distinta de los productos de consumo masivo.

3. Exclusión de derecho a retracto y garantía legal

Debido a la naturaleza de los preparados magistrales:

No aplica el derecho a retracto establecido para compras a distancia
No aplica la garantía legal de 3 meses contemplada en la Ley N° 19.496
Lo anterior, por tratarse de productos elaborados específicamente para un paciente determinado, conforme a prescripción médica.

4. Plazo para reportar problemas

El paciente dispone de un plazo de:

3 días corridos desde la recepción del producto
para informar cualquier inconveniente relacionado con:

Defectos de elaboración
Problemas de calidad
Discrepancias respecto de la receta médica
Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos.

5. Evaluación de reclamos

Todo reclamo será sometido a una evaluación técnica y sanitaria interna, considerando:

La receta médica
El proceso de elaboración
Las condiciones de almacenamiento y uso
Como resultado de esta evaluación, Narma podrá:

Rehacer el producto sin costo para el paciente, o
Autorizar la devolución del dinero
La decisión se adoptará conforme a criterios técnicos, sanitarios y de trazabilidad.

6. Devolución de dinero

En caso de que corresponda devolución:

Esta se realizará al mismo medio de pago utilizado
Dentro de un plazo máximo de 96 horas desde la aprobación del reclamo
El proceso será informado al paciente mediante correo electrónico

7. Retiro de productos

De acuerdo con la normativa sanitaria aplicable a preparados magistrales:

El paciente dispone de un plazo máximo de 10 días corridos para retirar su producto desde su disponibilidad
En caso de no retiro dentro de dicho plazo:

El producto será eliminado, conforme a exigencias sanitarias
No procederá devolución de dinero ni reposición
Esta medida responde a restricciones sanitarias sobre almacenamiento y estabilidad de los productos.

8. Exclusiones

No procederán cambios, reposiciones ni devoluciones cuando:

El producto haya sido:
Usado
Manipulado incorrectamente
Almacenado en condiciones inadecuadas
Alterado por causas imputables al paciente
El problema reportado no sea atribuible a:
Errores de elaboración
Fallas en el proceso de dispensación

9. Contacto

Para reportar problemas o realizar consultas, el paciente podrá comunicarse a través de:

[email protected]
+56 9 7708 0257